Sıkça Sorulan Sorular

Doğal gaz piyasasında tüketici hakları Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu mevzuatı ve ilgili tüketici düzenlemeleri kapsamında korunur.

Hizmet aldığınız bölgeyle ilgili talep ve şikâyetlerinizi öncelikle Aksa Doğalgaz iletişim kanalları üzerinden iletebilirsiniz.

Abonelik sözleşmesi, doğal gazı fiilen kullanacak olan gerçek veya tüzel kişi veya bunların yetkili temsilcileriyle yapılır.

Abonelik devri işleminin üçüncü şahıslar tarafından yapılması durumunda, resmi başvuru sahibinden alınmış Noter Onaylı Vekâletname Fotokopisi (vekâlet tam olmalı ya da doğal gaz abonelik ve sözleşme işlemleri için) mutlaka ibraz edilmelidir.

Faturanızdaki sayaç endeksi, tüketim dönemi veya abone bilgilerinde hata olduğunu düşünüyorsanız faturanızla birlikte müşteri hizmetlerine başvurabilirsiniz.

Başvurunuz sayaç kayıtları ve tüketim bilgileri üzerinden incelenerek sonucu tarafınıza bildirilir.

İnceleme sonucunda eksik ya da fazla tahakkuk tespit edilirse ilgili mevzuata göre düzeltme faturası düzenlenir.

Fazla tahsil edilen tutar borçlara mahsup edilebilir veya uygun iade yöntemiyle aboneye geri ödenebilir.

Sayaçlar, mevzuatta belirtilen dönemler ve saha koşulları dikkate alınarak düzenli biçimde okunur.

Okunan endeks ile bir önceki endeks arasındaki tüketim miktarı üzerinden dönem faturası oluşturulur.

Abonelik sözleşmesi kurulurken yürürlükteki mevzuat kapsamında güvence bedeli alınabilir.

Bedelin tutarı kullanım türüne ve bağlı cihaz kapasitesine göre belirlenir ve abonelik belgelerinde gösterilir.

Abonelik sözleşmesi sona erdirildiğinde güvence bedeli, varsa ödenmemiş borçlar düşüldükten sonra iade edilir.

İade, başvuru sırasında bildirilen banka hesabına veya sunulan diğer ödeme yöntemlerinden biriyle yapılır.

Vefat eden kişi adına kayıtlı aboneliğin, doğal gazı fiilen kullanmaya devam edecek kişi tarafından devralınması gerekir.

Devir işlemi için kimlik, kullanım hakkını gösteren belgeler ve duruma göre veraset belgeleri talep edilebilir.

Ödenmemiş borç, usulsüz kullanım, güvenliği tehdit eden tesisat veya sözleşmeye aykırılık gibi durumlarda doğal gaz hizmeti durdurulabilir.

Can ve mal güvenliğini ilgilendiren acil durumlarda bildirim süreci beklenmeden müdahale edilebilir.

Şebekede yapılacak planlı bakım ve onarım çalışmalarında etkilenecek kullanıcılar uygun iletişim kanallarıyla bilgilendirilir.

Çalışma tamamlandıktan ve gerekli güvenlik kontrolleri yapıldıktan sonra gaz arzı kontrollü biçimde yeniden sağlanır.

Gaz kokusu veya kaçak şüphesinde ortamı havalandırın, elektrik düğmelerine dokunmayın ve güvenli bir noktadan 187 Doğal Gaz Acil Hattı'nı arayın.

Ekipler olay yerine ulaşarak gerekli güvenlik kontrollerini yapar ve risk ortadan kaldırılana kadar bölgeyi emniyete alır.

Son ödeme tarihinde ödenmeyen faturalar için mevzuatta belirtilen bildirim süreci uygulanır.

Bildirilen süre içinde ödeme yapılmaması halinde doğal gaz arzı geçici olarak durdurulabilir.

Son ödeme tarihinden sonra yapılan ödemelere yürürlükteki mevzuat ve sözleşme hükümlerine göre gecikme bedeli uygulanabilir.

Güncel borç ve gecikme tutarını online işlemler veya müşteri hizmetleri üzerinden öğrenebilirsiniz.

Vadesi geçmiş borçlar ve ilgili açma-kapama bedelleri ödendikten sonra yeniden gaz verme süreci başlatılır.

Tesisatın güvenli olduğunun doğrulanmasının ardından hizmet mevzuatta belirtilen süre içinde yeniden sağlanır.

Borç ve ilgili bedellerin ödendiği bilgisi sisteme yansıdıktan sonra yeniden bağlantı kaydı oluşturulur.

Gaz arzı, çalışma programı ve güvenlik kontrolleri tamamlanarak mevzuatta öngörülen süre içerisinde yeniden başlatılır.